Central de ajuda

Nossa Política de Troca e Devolução: Sua Satisfação em Primeiro Lugar! 🌾🐦

Na Expansão Pet, queremos que sua experiência de compra e o bem-estar das suas aves sejam sempre os melhores. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para desistir da compra.

Condições para o Arrependimento:

• O produto deve estar lacrado, sem qualquer indício de uso ou violação.
• Deve ser devolvido na embalagem original intacta, com todos os selos e lacres preservados.
• O produto deve ser enviado protegido para garantir sua integridade durante o transporte de volta.

2. Produto com Defeito, Avaria ou em Desacordo com o Pedido

Prezamos pela qualidade máxima! Se, por algum motivo, você receber:

• Produto com defeito de fabricação.
• Um produto diferente do que você pediu.

Entre em contato conosco imediatamente ou em até 48 horas após o recebimento. Para defeitos não aparentes (aqueles que só se manifestam após o uso), o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

- Recomendação Importante: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar qualquer avaria significativa (caixa rasgada ou molhada), recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no comprovante do entregador. Em seguida, nos avise.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução:

É simples e rápido! Siga os passos abaixo:

Passo 1: Entre em Contato Conosco

• Nos informe sobre a situação através de um dos nossos canais:
  📧 E-mail: [email protected]
  📞 Telefone / 💬 WhatsApp: (11) 99007-7135
• Tenha em mãos o número do seu pedido e CPF para agilizar o atendimento.
• Descreva o motivo da troca/devolução.

Passo 2: Envie as Evidências (quando aplicável)

• Para casos de defeito, avaria ou produto em desacordo, por favor, envie fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o produto em questão.
• A embalagem original (interna e externa, se houver avaria);
• A Nota Fiscal.

Isso nos ajuda a entender o ocorrido e agilizar a solução!

Passo 3: Análise da Solicitação

Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e as informações enviadas em até 2 (dois) dias úteis. Entraremos em contato com as instruções para os próximos passos (como o envio do produto de volta, se necessário).

Custo do Frete para Devolução:

• Arrependimento: O custo do frete de devolução é por nossa conta, desde que respeitando as regras acima para devolução.
• Defeito ou Erro no Envio: O custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto (se aplicável) também será nossa conta se de acordo com as regras acima.
  
  

Passo 4: Análise do Produto Devolvido (quando aplicável)

Após recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis para confirmar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

Passo 5: Solução

Após a aprovação, você poderá optar por:

• Troca: Envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque) ou similar de mesmo valor.
• Reembolso em Crédito na Loja: Será criado um cupom para poder usar em nossa loja.
• Reembolso: Devolução integral do valor pago pelo produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para que o valor conste em sua fatura depende da administradora e pode levar de uma a duas faturas.
  
  

4. Como Acompanhar sua Troca/Devolução?

Mantenha contato conosco! Você pode acompanhar o status do seu processo através dos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

📞 Telefone/💬 WhatsApp: (11) 99007-7135